9月19日—21日，2023年全国职业院校技能大赛（中职组）航空服务赛项在山东省日照市顺利举行。经过激烈角逐，宿州航空中等专业学校学子尹萧倩、葛学昕、刘亦乔3位选手组成的参赛团队凭借出色的表现和稳定的发挥，从全国53支代表队159名选手中脱颖而出，勇夺团体三等奖。

本次大赛依据民航售票员、值机员、安全检查以及乘务员岗位职责和操作规范，将竞赛内容分为理论竞赛、基础技能竞赛以及专业技能竞赛3个部分，包含了航空知识测试、航空服务礼仪展示、客票预定与出票、乘机手续办理、机场安全检查以及旅客投诉处理6个分项，旨在检验参赛选手敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责的民航精神和敬业、精益、专注、创新的工匠精神，检查参赛选手专业知识能力和核心操作技能水平。

图 | 开赛式现场

图 | 航空服务国赛团队合影

全国职业院校技能大赛是一个学生切磋技能、展示风采的高规格平台，是职业院校高级别的竞赛之一。作为首次参加此赛项，我校高度重视此次国赛备赛集训工作，一方面成立领导小组，学校校长高维岩亲自主抓，教务处直接管理，多部门协同配合、凝心聚力，全力做好集训保障工作；另一方面扩充教练团队，吸纳校内优秀专业教师作为指导团队成员，通过专题会议研讨、制定集训方案，细化任务，明确分工，压实责任，合力推进指导任务落到实处。

图 | 高维岩带领团队开展思路研讨会议

赛前，学校专业教师刘贫、李院院对参赛选手认真做好赛前辅导，师生放弃暑假休息时间，认真对待、严格训练、反复研讨，反复进行实操训练，不断夯实理论基础，熟悉参赛规则和流程，做到缜密规范，进一步挑战自我、超越自我，有效保障赛项训练需求。

图 | 竞赛内容

图 | 日常训练照（理论）

航空知识测试：

含航空热点问题、民航旅客运输、民航基础知识、民航服务礼仪、民航服务心理学、客舱服务、急救、机上应急处置、乘机登记办理、行李服务、机场安全检查等。理论竞赛试题共50题。试题包括判断题10题，每题1分，单项选择题30题，每题2分，多项选择题10题，每题3分。

图 | 日常训练照（售票）

客票预订与出票：

测试内容为选手使用民航计算机订座模拟系统（CRS）进行客票预订与出票操作。

题例如下：请使用计算机订座模拟系统为旅客李磊携带其儿子李明（2023年1月12日生）预订2023年10月15日天津深圳客票，并申请特殊餐食BBML，身份证号101103198008080010，电话号码13888888888，并出票与打印行程单。

图 | 日常训练照（值机）

乘机手续办理：

测试内容为选手使用值机模拟系统进行乘机手续办理。

题例如下：给当天CA4142航班的LIUYANG旅客办理值机，托运1件行李，行李重量17公斤，座位安排在25A，MOML特殊餐食。

图 | 日常训练照（安检）

机场安全检查：

测试内容为使用手持金属探测器对通过毫米波安全门的旅客进行人身检查操作。

题例如下：请使用手持金属探测器进行人身检查，并找出藏匿违禁品。

图 | 日常训练照（旅客投诉）

旅客投诉处理：

例题：周先生乘坐某航空公司北京-杭州、杭州-海口航班，因第一段航班延误（飞机晚到）导致第二段办手续紧张而没有办成功（航班超售），最后改乘上海-海口航班，旅客向民航总局投诉，要求赔偿。

参考答案：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班超售航空公司需支付超售补偿金和杭州到上海的公共交通费，免收杭州到海口的退票手续费。（以上参考答案仅作参考，参赛选手可根据民航有关规定进一步作答。）

图 | 日常训练照（风采展示）

航空服务礼仪风采展示：

结合航空运输类服务岗位的工作内容要求，将职业形象、职业仪态通过队形、音乐、情景等进行编排，至少涵盖：发型、妆容、制服、微笑、目光、站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手势、握手、递接、鞠躬等13项内容，可辅助道具、音频、视频等。

图 | 比赛外围现场照

我校将以此为契机，认真总结、吸取经验，以赛促学、以赛促训、以赛促教、以赛评教，通过大赛引领专业建设与课程改革，促进航空服务职业教育与产业需求对接，提升航空运输类专业人才培养质量，努力培养出更多高素质技术技能型人才，为推动民航服务业高质量发展做出贡献。

撰稿：马园园

编辑：马园园

审核：高维岩